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工程师日记 | 客户反馈激发枪头清理过后,重装电极,但仪器不能激发

2024-04-10
5978次
客户新员工反馈说直读光谱仪激发枪头清理过后,重装电极,但仪器不能激发。





    01

应用知识背景


客户使用这款直读光谱仪主要量管件,法兰中微量元素的含量,这对于产品质量保证有很重要的作用。


    02

仪器类型                                           

便携式直读光谱仪



    03

现场服务方案


日立工程师与客户视频了解后,发现客户安装电极方式错误,工程师远程指导客户使用极矩规重新确定电极的高度后安装成功。



    04

工程师小贴士


1. 远程售后在售后服务中的比重越来越高,对提升售后服务满意度作用越来越大。
2. 当企业有人员更替时,客户内部需要对于仪器的使用维修做详尽的培训。


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