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工程师日记 | 客户反馈操作软件无法打开,电脑显示无连接

2024-01-13
25358次

此次客户反应的问题是:操作软件出现无法打开的现象。



仪器类型:EA1000A


EA1000.png


应用背景知识:

EA1000AⅢ台式XRF光谱仪测试材料中的有害物质


现场服务方案:

日立工程师抵达客户现场后,打开电脑与仪器,出现无法连接的现象。检查电脑中的软件程序发现有安装杀毒软件并且操作软件的驱动显示异常。工程师删除杀毒软件,重新安装操作软件的驱动后仪器与电脑可以正常连接,操作软件也可以正常使用。


工程师小贴士

随着自动化进程的加快,客户往往需要将仪器电脑进行联网,安装杀毒软件,增加数据传输系统等,但是,仪器操作软件无法保证与其他软件兼容,所以,不建议客户自行安装其他不相关软件或做其他设置更改,必要时请提前与服务工程师联系确认,确保不影响后续仪器的正常使用。

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